Condiciones de contratación

Estas Condiciones de Contratación regulan la compra de productos a través de la tienda online laherbolariadepetras.com (WooCommerce) y se aplican a consumidores (B2C). Para navegar sin comprar, consulta los Términos y Condiciones de Uso.

1. Identificación del vendedor

• Titular: Rocío Arce García (autónoma)
• NIF: 50100628G
• Nombre comercial: La Herbolaria de Petras
• Domicilio: C/ San Leonardo, 7, 28015 Madrid (España)
• Teléfonos: +34 652 03 61 91 / 915 478 285
• Email: hola@laherbolariadepetras.com

2. Objeto, ámbito y categorías

Estas condiciones regulan la contratación a distancia de productos ofertados en la tienda online. Los productos se organizan, entre otras, en las categorías: Alimentación, Cosmética/Higiene, Suplementación, Herbolaria y Hogar/Bienestar.

La compra se realiza exclusivamente como consumidor final (B2C). Si deseas información para otros supuestos, contáctanos.

3. Aceptación y disponibilidad del texto

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptar estas Condiciones. La aceptación se entiende realizada cuando se finaliza el proceso de compra y se confirma el pedido mediante el botón correspondiente en el checkout.

Estas Condiciones pueden guardarse o imprimirse. La versión vigente será la publicada en el sitio web en el momento de la compra.

El proceso de compra puede mostrarse en distintos idiomas. En caso de discrepancia entre traducciones, prevalecerá la versión en español.

4. Proceso de compra

4.1 Pasos para comprar

1. Selecciona el producto y añádelo al carrito.
2. Revisa el carrito (productos, cantidades) y continúa al checkout.
3. Indica tus datos de envío y facturación (si procede).
4. Elige el método de envío disponible según tu zona.
5. Elige el medio de pago disponible y completa el pago.
6. Recibirás un email de confirmación del pedido con el resumen de compra.

4.2 Disponibilidad y stock

Los pedidos se tramitan según disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible tras realizar el pedido o existiera una incidencia que impida su suministro, contactaremos contigo para ofrecerte una solución (por ejemplo, sustitución acordada o reembolso).

4.3 Rechazo o cancelación del pedido

Nos reservamos el derecho a no aceptar un pedido o a cancelarlo por motivos justificados, por ejemplo: (i) errores manifiestos en el precio, (ii) imposibilidad de verificación de pago, (iii) sospecha razonable de fraude, o (iv) imposibilidad logística de entrega (por ejemplo, dirección incompleta o no válida).

Si se cancela un pedido ya pagado por causas no imputables al cliente, se procederá al reembolso por el mismo método de pago.

5. Cuenta de cliente

Puedes comprar con o sin cuenta (si el sistema lo permite). Si creas una cuenta, eres responsable de mantener tus credenciales seguras y de la veracidad de los datos aportados.

Desde tu cuenta podrás consultar el historial de pedidos y, en su caso, gestionar direcciones. El titular podrá suspender cuentas ante indicios de uso fraudulento o abusivo.

6. Información de productos y uso responsable

6.1 Información de producto

La información mostrada en fichas de producto (descripciones, modo de empleo, advertencias, ingredientes/alérgenos, etc.) se ofrece con finalidad informativa y debe completarse con el etiquetado y documentación del fabricante.

6.2 Aviso importante (salud/nutrición)

La información es orientativa y no sustituye la consulta médica o dietética personalizada. Si estás embarazada, en periodo de lactancia, tomas medicación o presentas alguna condición de salud, consulta con un profesional antes de utilizar productos de suplementación/herbolaria.

En alimentación, revisa siempre ingredientes y alérgenos. En cosmética/higiene, utiliza el producto según indicaciones y suspende su uso si aparece irritación.

7. Precios, impuestos y facturación

7.1 Precios

Los precios se muestran en euros (€). Salvo indicación en contrario, los precios se muestran con los impuestos incluidos que correspondan a cada producto, y los gastos de envío (si los hubiera) se calculan y muestran antes de finalizar la compra.

7.2 IVA por tipo de producto

En esta tienda se aplican, con carácter general, los siguientes tipos de IVA por familia de producto:

• Alimentación: 4%
• Suplementación: 10%
• Cosmética/Higiene: 21%

En caso de que un producto concreto tenga un tratamiento fiscal distinto por su naturaleza, prevalecerá el cálculo final reflejado en el checkout y factura.

7.3 Facturación

Emitimos factura solo si el cliente la solicita. En el checkout pueden habilitarse campos opcionales de NIF/CIF y Empresa para facturación cuando aplique. Si necesitas factura, solicita expresamente su emisión en el proceso de compra o por email.

8. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se muestran en el checkout en el momento de la compra.

• Si el pago no se completa correctamente, el pedido podrá quedar en estado pendiente/failed y no se preparará hasta confirmación del pago.
• Por seguridad, no almacenamos los datos completos de tu tarjeta; el pago se procesa a través del proveedor/pasarela habilitado.

9. Confirmación del pedido, archivo del contrato y corrección de errores

9.1 Confirmación

Tras finalizar la compra, recibirás un email de confirmación con el resumen del pedido. Si no lo recibes, revisa la carpeta de spam o contáctanos.

9.2 Archivo del contrato

El contrato se entenderá formalizado cuando se confirme el pedido. Conservamos un registro de pedidos y, si creas cuenta, podrás consultar el historial.

9.3 Corrección de errores

Antes de confirmar el pedido, puedes revisar y corregir datos en el carrito/checkout (dirección, unidades, etc.). Si detectas un error tras confirmar, contáctanos cuanto antes; haremos lo posible por corregirlo si el pedido no ha sido expedido.

10. Envíos: zonas, plazos, tarifas y reglas

10.1 Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a: Península, Baleares, Canarias y Portugal.

10.2 Transportista

Los envíos se gestionan principalmente mediante GLS. El servicio exacto (por ejemplo, 24H / 48-72H / carga marítima a islas) puede variar según zona y características del envío, y se mostrará en el checkout o en comunicaciones del pedido cuando corresponda.

10.3 Plazos orientativos de entrega

Plazos orientativos (pueden variar por circunstancias logísticas, volumen de pedidos, campañas o incidencias):

• Península: servicio 24H.
• Portugal: 48–72H.
• Baleares: 3 a 5 días (carga marítima).
• Canarias: 15 a 20 días (carga marítima).

Los plazos se consideran orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del pedido y su expedición.

10.4 Gastos de envío (tarifas orientativas 2026 por peso)

Los gastos de envío se calculan en el checkout según zona y peso. A continuación se muestran tarifas orientativas (pueden requerir ajuste por recargos de zonas específicas, servicios especiales o volumetría). El importe final aplicable será el mostrado en el checkout antes de confirmar el pedido.

10.5 Envío gratis

Ofrecemos envío gratis a partir de 100 € (según las condiciones mostradas en el checkout).

10.6 Restricciones logísticas y límites

• No se admiten envíos a apartados de correos.
• Peso máximo por bulto: 40 kg.
• Medidas máximas por bulto: 250 cm (largo + alto + ancho).
• Volumetría: el transportista puede facturar por peso volumétrico si supera el peso real, según reglas de cubicaje aplicables. En tal caso, el coste final se ajustará a lo mostrado en el checkout (si se detecta a tiempo) o se contactará para acordar solución.
• Envíos irregulares/no encintables: pueden salir por ruta lenta (tránsito orientativo 48 horas en península), o requerir condiciones especiales de transporte.

10.7 Dirección incorrecta, ausencia o no recogida

Si el cliente facilita una dirección incorrecta/incompleta o no está disponible en la entrega y ello provoca un retorno del paquete o un nuevo envío, el coste del reenvío será asumido por el cliente. Contactaremos para confirmar la dirección y el reenvío.

11. Entrega y transmisión del riesgo

La entrega se considera realizada cuando el cliente (o persona autorizada) recibe el pedido en la dirección indicada. Recomendamos comprobar el estado del paquete y productos lo antes posible.

12. Desistimiento, devoluciones y reembolsos

12.1 Regla general y plazos

Como norma general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir desde la recepción del pedido, siempre que el producto no esté incluido en las excepciones legales (por higiene/salud o perecederos, entre otras).

12.2 Condiciones para aceptar una devolución

• Aviso previo por email (obligatorio) a hola@laherbolariadepetras.com.
• Número de pedido obligatorio.
• Producto sin usar y, cuando aplique, con precinto intacto.

12.3 Productos excluidos de devolución/desistimiento (muy relevante en herbolario)

No se aceptarán devoluciones por desistimiento en los supuestos legalmente excluidos. En esta tienda, esto incluye especialmente:

• Cosmética/higiene desprecintada (precinto abierto).
• Complementos alimenticios / suplementos desprecintados (precinto abierto).
• Alimentos/perecederos o productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Para el detalle completo (procedimiento, costes, modelo de desistimiento y reembolsos), consulta: /politica-reembolsos-y-devoluciones.

12.4 Costes de devolución

• Si la devolución se debe a un error de la tienda o a daño/defecto confirmado, la tienda asume los costes necesarios para resolverlo.
• Si la devolución es por desistimiento (cuando aplique), el cliente asume los costes directos de devolución.

12.5 Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y conforme a lo indicado en la política de reembolsos.

13. Producto dañado/defectuoso, errores e incidencias de envío

13.1 Plazo para comunicar daños/defectos/errores

Si recibes un producto dañado, defectuoso o con error (producto incorrecto, incompleto, etc.), debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del producto y embalaje.

13.2 Soluciones

Tras validar la incidencia, la solución será cambio/sustitución o reembolso, según corresponda.

13.3 Rotura, pérdida o retraso del envío

En caso de rotura, pérdida o retraso, gestionaremos la incidencia caso a caso y contactaremos contigo para informarte del estado y de las opciones disponibles.

14. Garantía legal y servicio postventa

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a bienes de consumo. Con carácter general, el plazo de garantía legal para bienes de consumo es de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.

La gestión de garantías puede ser mixta: en algunos casos la tramitaremos directamente y, en otros, podremos requerir la intervención del fabricante/laboratorio para agilizar la solución, siempre respetando los derechos del consumidor.

Para iniciar una gestión de garantía, escribe a hola@laherbolariadepetras.com indicando el número de pedido y el problema detectado.

15. Cupones, promociones y descuentos

Las promociones y cupones se aplicarán conforme a las condiciones indicadas en cada campaña (vigencia, compatibilidades, mínimos, productos excluidos, etc.). En caso de uso indebido o fraudulento, el pedido podrá ser ajustado o cancelado, informando al cliente.

16. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales se regula en: /politica-privacidad. El uso de cookies se regula en: /politica-cookies.

17. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

Para cualquier consulta o reclamación puedes contactar con nosotros en hola@laherbolariadepetras.com o por teléfono en los números indicados.

Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá acudir a los organismos de consumo competentes. Además, existen entidades de resolución alternativa de litigios (ADR) cuando resulte aplicable. La Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa en 2025.

18. Modificación de condiciones

El titular se reserva el derecho a modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o de operativa. La versión aplicable será la publicada en el momento de la compra.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo aplicable.

Última actualización: 14/01/2026