Política de reembolsos y devoluciones

Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, los reembolsos y la gestión de incidencias (rotura, pérdida o retraso del envío) aplicables a las compras realizadas en laherbolariadepetras.com (B2C). Para cualquier solicitud, escríbenos a hola@laherbolariadepetras.com.

1. Identificación del vendedor

• Titular: Rocío Arce García (autónoma)
• NIF: 50100628G
• Nombre comercial: La Herbolaria de Petras
• Domicilio: C/ San Leonardo, 7, 28015 Madrid (España)
• Teléfonos: +34 652 03 61 91 / 915 478 285
• Email: hola@laherbolariadepetras.com

2. Ámbito y productos

Esta política se aplica a los pedidos realizados en la tienda online. Los productos se organizan, entre otras, en las categorías: Alimentación, Cosmética/Higiene, Suplementación, Herbolaria y Hogar/Bienestar.

Importante: algunas tipologías de producto pueden estar legalmente excluidas del desistimiento o no ser retornables por motivos de higiene, salud o por ser perecederos. Consulta la sección 6.

3. Plazos clave

• Desistimiento (si aplica): 14 días naturales desde la recepción del pedido (ver sección 5).
• Devolución del producto tras desistir: 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
• Incidencias por producto dañado/defectuoso o error de pedido: comunicar en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega (ver sección 7).

4. Requisitos y proceso (obligatorio)

4.1 Aviso previo por email

Para tramitar cualquier devolución, reembolso o incidencia, es obligatorio avisar previamente por email a hola@laherbolariadepetras.com.

4.2 Datos obligatorios en la solicitud

Incluye siempre:

• Número de pedido (obligatorio).
• Nombre y apellidos y email usados en la compra.
• Producto(s) afectados y motivo (desistimiento / error / defecto / daño / falta de entrega, etc.).
• Fecha de recepción del pedido.

4.3 Fotos en caso de daño, defecto o error

En caso de producto dañado, defectuoso o error en el pedido, es necesario adjuntar fotos (producto, embalaje exterior e interior, y etiqueta de envío si aplica) para agilizar la gestión.

5. Derecho de desistimiento (cuando la ley lo permite)

5.1 Plazo

Si tienes la condición de consumidor, puedes ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto no esté incluido en las excepciones de la sección 6.

Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último producto.

5.2 Cómo ejercerlo

Para ejercer el desistimiento, envía un email a hola@laherbolariadepetras.com dentro del plazo, indicando los datos del apartado 4.2. Puedes usar también el modelo de formulario de la sección 11.

5.3 Condiciones del producto (para que se acepte la devolución)

Para aceptar una devolución por desistimiento, el producto debe devolverse, en general:

• Sin usar y en perfecto estado.
• Con embalaje original, accesorios, manuales y documentación, si procede.
• Con precintos intactos cuando aplique (ver sección 6).

Si el producto presenta una depreciación por manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos aplicar una deducción proporcional en el reembolso.

5.4 Envío de la devolución

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación.

5.5 ¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos directos de devolución se asignan así:

• Si el motivo es un error de la tienda (producto equivocado, incompleto) o un daño/defecto confirmado: la tienda asume los costes de devolución y/o recogida (según el caso y tras validación).
• Si el motivo es desistimiento o decisión del cliente (cuando aplique): el cliente asume los gastos directos de devolución.

5.6 Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a la dirección del herbolario (salvo que te indiquemos otra dirección por motivos logísticos):

La Herbolaria de Petras
C/ San Leonardo, 7
28015 Madrid (España)

Recomendamos usar un envío con seguimiento. Si no existe prueba de envío/entrega, la devolución podría no ser localizable.

5.7 Reembolso (método y condiciones)

Cuando proceda el reembolso, se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

6. Excepciones: productos excluidos de devolución/desistimiento

Por la naturaleza de la tienda (herbolario y bienestar), existen productos que pueden quedar excluidos del desistimiento o no ser retornables cuando se den determinados supuestos. En particular, no se aceptarán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:

• Cosmética e higiene desprecintada: productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados/abiertos.
• Complementos alimenticios / suplementos desprecintados: productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud/higiene cuando hayan sido desprecintados/abiertos.
• Alimentos/perecederos o productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Si un producto está incluido en estas categorías, la devolución por desistimiento solo será posible cuando sea legalmente aplicable y, en su caso, cuando el precinto permanezca intacto y el producto esté sin usar. Si tienes dudas antes de abrir un producto, consúltanos.

7. Productos defectuosos, dañados o error en el pedido

7.1 Plazo para comunicar

Si recibes un producto dañado, defectuoso o no corresponde con lo pedido, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando un email con el número de pedido y fotos (ver sección 4.3).

7.2 Soluciones

Tras la validación de la incidencia, ofreceremos una de estas soluciones (según el caso):

• Cambio/sustitución del producto.
• Reembolso total o parcial (según corresponda).

Cuando el motivo sea imputable a la tienda (error de preparación, producto defectuoso o dañado en transporte, etc.), la tienda asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia, tras la validación.

8. Garantías, incidencias y postventa (enfoque mixto)

La gestión de garantías puede ser mixta: en algunos casos la tramitaremos directamente y, en otros, podremos solicitar la intervención del fabricante o laboratorio para agilizar la solución, siempre respetando los derechos del consumidor.

Para iniciar una gestión de garantía o postventa, escríbenos a hola@laherbolariadepetras.com indicando el número de pedido, el producto y el problema.

9. Incidencias de envío: rotura, pérdida o retraso

9.1 Rotura o daño en el transporte

Si el paquete llega con signos de daño o el producto está roto, contáctanos lo antes posible y, en todo caso, dentro de las 48 horas desde la entrega. Lo gestionaremos caso a caso para darte una solución (cambio o reembolso, según corresponda), y te indicaremos los siguientes pasos.

9.2 Pérdida o no recepción

Si no has recibido tu pedido, escríbenos para abrir la incidencia caso a caso. Te pediremos confirmación de datos y, si procede, iniciaremos las gestiones necesarias con el transportista y te informaremos del estado.

9.3 Retraso del envío

Si tu pedido se retrasa, contáctanos y lo revisaremos caso a caso, informándote de los avances y opciones disponibles según la situación.

10. Dirección incorrecta, ausencia en la entrega o no recogida

Si el cliente indica una dirección incorrecta, incompleta o no está disponible en el momento de la entrega y ello provoca una devolución del paquete o la necesidad de un nuevo intento de envío, el coste del reenvío lo asumirá el cliente.

En estos casos, contactaremos contigo para confirmar la dirección y acordar el reenvío.

11. Reembolsos: método y consideraciones

Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Una vez emitido el reembolso, el plazo en que el abono se refleja en tu cuenta depende del proveedor de pago y tu entidad bancaria.

12. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato y el producto no está excluido. Puedes copiar y pegar este texto en un email.)

Última actualización: 14/01/2026